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Précommandes de Windows 7 E : un bilan mitigé

  • Publié par Sebastien le 18 juillet 2009 à 12:30

Après plusieurs jours durant lesquels les serveurs du Microsoft Store ont été saturés en raison d'une affluence record, la boutique en ligne de Microsoft semble à nouveau opérationnel.

Il faut dire que le Microsoft Store a littéralement été pris d'assaut durant plusieurs jours par un grand nombre de personnes, intéressées par le nouveau système d'exploitation, Windows 7 E, proposé en précommande à tarif préférentiel. Idem pour les quelques boutiques en ligne, partenaires de l'opération, également prises d'assaut et rapidement en rupture de stock

Le MS Store est à nouveau online, certes, mais l'offre promotionnelle de Windows 7 E à prix réduit est définitivement terminée. Exit Windows 7 E édition familiale Premium à seulement 49€ et l'édition professionnelle à 109€ ; désormais, sur le store, les tarifs ont augmenté de façon significative et atteignent respectivement 119,99€ pour l'édition familiale et 285€ pour la Pro. L'édition intégrale atteint même 299€.

Dans  ces conditions, avec des prix aussi fluctuants en l'espace de quelques jours, il n'est guère étonnant de voir des petits malins / profiteurs revendre d'ores et déjà leurs bons de précommandes sur les sites de ventes aux enchères ou de petites annonces près de deux fois le prix d'achat. Une manière simple et rapide d'arrondir ses fins de mois en quelque sorte. Une pratique néanmoins vivement critiquée par Microsoft et encore plus par les malchanceux n'ayant pas réussi à acquérir le moindre exemplaire à prix réduit.

Pire, une boutique en ligne, RueDuCommerce.fr pour ne pas la citer, a pris l'initiative d'elle même d'annuler purement et simplement les précommandes de ses clients, jugeant qu'en fin de compte, et contrairement à ce qui était prévu à l'origine, un seul exemplaire serait autorisé par client. Voilà le mail reçu par les clients concernés : « Cher client, Chère cliente, Vous avez pré-commandé le futur logiciel Windows 7 sur notre site et je vous en remercie. L'affluence de commandes de cet article a été très importante en peu de temps, et nous ne pourrons malheureusement pas servir tous nos clients, car l'éditeur Microsoft nous réserve un stock limité de ces logiciels. Nous avons donc été contraints de limiter votre précommande de Windows 7 à une seule pièce. Croyez bien que je regrette cette décision.Bien entendu, si vous préférez annuler votre commande, il vous suffit de répondre à ce message et nous y répondrons dans les plus brefs délais. »

Une initiative plutôt étonnante, puisque la firme de Redmond permettait officiellement jusqu'à trois précommandes par personne (même nom, même adresse). Tout le monde n'ayant pas forcément un accès internet, cela permettait par exemple de précommander un exemplaire de Windows 7 E pour un membre de sa famille ou un ami, ou tout simplement de précommander un exemplaire pour chacun de ses PC.

L'initiative de RDC a été vivement critiquée par ses clients. D'ailleurs, plusieurs lecteurs nous ont fait part dans les commentaires d'actualités ou par mail de leur mécontentement vis à vis de cette enseigne. Ainsi un certain "AlPasContentRDC" écrit dans les commentaires : « [...] Après avoir acheté 2 exemplaires hier, ils me disent aujourd'hui qu'ils viennent de changer de politique et n'en octroi plus qu'un seul exemplaire. Vérifiez vos commandes !! Surprise ! C'est scandaleux, et peut-être encore davantage scandaleux que Microsoft ose faire ce genre d'opération ! ! »

De leur côté, nos confrères de PCINpact ont contacté RueDuCommerce.fr afin d'en savoir plus concernant cette affaire. Selon Christophe Reinling, directeur produits de l'enseigne, « le nombre de demandes extraordinaire en seulement 1h30 » est la raison d'une telle situation. L'offre de précommande serait  « un carton », le fait de fixer la limite à une licence par personne a pour but selon Christophe Reinling de « servir un maximum de gens », sachant que « le nombre de personnes en attente est énorme ».

Une justification qui peut se comprendre, mais dans les faits : afin de satisfaire un plus grand nombre de clients, est-ce bien judicieux d'en léser une bonne partie ? Notamment, ceux qui ont patienter des heures et des heures pour obtenir le précieux sésame... et qui en fin de compte se retrouve le bec dans l'eau... alors que les autres boutiques, elles, ont su gérer leur stock de façon exemplaire sans le moindre couac ni retournement de vestes.

 

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  • lescovien dit :

    Faut-il vraiment blamé TDC? pesonneeelement je dirai non. c’est plutou à microsoft qu’i faiut s’en prendre, qui est entrain d’utiliser une stratégie marketing bien connu: Crée la pénurie pour donner envie aux acheteurs….
    La meilleure attitude à tenir à cette opération de précommande c’est de de ne pas bouger et attendre que Ms fasse une offre disponible à tous et avec un prix abordable.
    En attendant il faut en contre attaqye de cette offre ne pas bouger

  • revol dit :

    Bien sûr qu’il faut blâmer RDC.

    Pourquoi croyez vous que ce sont les seuls à le faire?
    Leur système de prise de commande a pitoyablement merdoyé dans les stocks, et ils ont vendus plus de licences que ce qu’ils avaient à vendre.
    Moralité sous couvert d’une vraie information, ils essayent de couvrir leur bug.

  • Anonyme dit :

    Bonjour,

    Effectivement, en quelques minutes notre site a été pris d’assaut et notre outil a malheureusement permis de prendre plus de commandes que le stock qui nous était alloué.

    Nous avons donc décidé de réduire à une pièce par client les précommandes de Windows 7, par souci d’équité et afin de servir le plus grand nombre de gens.

    Nous en avons clairement informé nos clients et à l’heure où l’information a été reçue, il restait des coupons un peu partout chez nos confrères et dans les magasins physiques, si bien que peu de clients auront été véritablement lésés.

    Quoiqu’il en soit, nous restons en contact et étudions chaque demande de près.

    Je reste à votre écoute.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  • Anonyme dit :

    Bonjour,

    Effectivement, en quelques minutes notre site a été pris d’assaut et notre outil a malheureusement permis de prendre plus de commandes que le stock qui nous était alloué.

    Nous avons donc décidé de réduire à une pièce par client les précommandes de Windows 7, par souci d’équité et afin de servir le plus grand nombre de gens.

    Nous en avons clairement informé nos clients et à l’heure où l’information a été reçue, il restait des coupons un peu partout chez nos confrères et dans les magasins physiques, si bien que peu de clients auront été véritablement lésés.

    Quoiqu’il en soit, nous restons en contact et étudions chaque demande de près.

    Je reste à votre écoute.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  • baziles dit :

    Merci Frédéric pour cette mise au point.
    Effectivement avec votre systeme il y aura forcement des lésés!

  • Moustique dit :

    Cet incident grave montre une nouvelle fois combien le commerce virtuel est pourri et à éviter.

    Rien ne vaut un vrai magasin, avec un comptoir et un stock physique qui existe vraiment. L’objet est de stock (pour de bon), on le reçoit, on paye.

    La VPC est une escroquerie, on paye un objet que le vendeur n’a pas, le vendeur commande ensuite l’objet et le livre (si tout va bien). Attendez qu’une grande enseigne de VPC fasse faillite et vous verrez les consommateurs enfin ouvrir les yeux.

    Car en cas de faillite, la loi est très claire, l’argent payé par les consommateurs sera perdu.

  • baziles dit :

    Il y de nouveau des Seven Pro sur Cdiscount!

  • mike dit :

    En attendant il faut en contre attaque de cette offre ne pas bouger.

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