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[Edito] Voilà comment se comporte Alice…

  • Publié par Sebastien le 7 mars 2007 à 10:32

Qu’un fournisseur d’accès à
internet ait un problème avec un client cela peut arriver… Mais lorsque le FAI
en question n’y met aucune volonté pour résoudre à l’amiable le litige et cela
au bout d’un laps de temps de six mois : on appelle cela du m’enfoutisme ou de
l’incompétence. Dans le cas présent, l’opérateur est Alice, vous savez le FAI
chez qui tout est transparent … y compris apparemment la hotline.

Rappel des faits :
Après y avoir été abonné un an, je décide de résilier mon abonnement Alice au mois
de septembre par recommandé avec accusé de réception car le service fourni est
devenu, ces derniers mois, lamentable : connexion internet hasardeuse, débit non
respecté, téléphone VOIP pitoyable (grésillements, échos, etc..). Avec un
préavis de deux mois, conformément au contrat d’Alice : mon abonnement aurait dû
arrivé à échéance au mois de novembre.

Seulement voilà…
Malgré une quinzaine de coups de téléphone à Alice pour connaître les démarches
à effectuer. Je n’ai jamais reçu le moindre courrier confirmant ma résiliation
ou m’indiquant quelle est la procédure à suivre. Pire un commercial insiste
grossièrement pour me garder comme client, me proposant un, puis deux, et même
trois mois d’abonnements gratuits … me promettant que tout irait alors
désormais pour le mieux. Personnellement je ne suis pas dupe de ces arguments
marketozoîdes : si Alice n’a jamais été fichu de me proposer un service correct
alors que j’ai été client pendant un an chez eux : comment aller faire ce fameux
commercial pour me proposer une connexion internet sans déconnexion ou une
téléphonie qui ne grésille pas… Faut pas pendre les gens pour plus bêtes
qu’ils ne sont…

Paye et ferme la !
Alors que suite à mon préavis de deux mois, j’étais censé ne plus faire partie
des abonnés Alice. Qu’elle ne fut pas ma surprise de découvrir au mois de
décembre que le FAI m’avait une nouvelle fois facturée alors que d’une part je
n’étais même plus abonné chez eux mais que d’autre part, je m’étais réabonné
chez la concurrence. Concurrence, qui entre parenthèse à elle été en mesure de
me fournir dès mon abonnement un service impeccable tant pour la connexion internet que
pour la VOIP. (pub gratuite : mon nouveau FAI est Neuf)

Après moult appels à la hotline de Alice, qui est certes gratuite, mais
franchement d’une efficacité proche de zéro ; aucun interlocuteur n’a été en
mesure de résoudre mon problème. A peine ont-ils pu identifier une anomalie dans
la gestion de mon compte par le service résiliation. Résultat des courses :
Alice m’a facturé une nouvelle fois 29,95€ au mois de janvier. Ce qui fait donc
près de 60€ dans la nature sans raison…

Encore plus fort…
Tout cela nous amène aujourd’hui au mois de mars et plus précisément aujourd’hui
7 mars, date à laquelle le problème n’est toujours pas résolu ; mais où Alice se
permet de m’envoyer une mise en demeure avant remise à huissier de justice pour
soit disant non paiement de 29,95€ TTC. Attitude plutôt surprenante de la part
d’Alise puisqu’au contraire c’est Alice qui me doit de l’argent et en l’occurrence
deux mois à 29,95€

Conclusion :
Je me suis toujours montré compréhensif face à ce problème et ce malgré les six
mois qui se sont écoulés. Je me suis toujours montré compréhensif face aux
erreurs successives qui ont été commises par Alice. Mais étant donné qu’Alice
souhaite désormais faire intervenir la justice..

Et bien qu’il en soit ainsi ..
Je m’en vais de ce pas déposer plainte devant le tribunal de grande instance et
contacter UFC Que Choisir. Alice semble de toute façon déjà familier à ce type
de procédures, en attestent via

google
la multitude de plaintes, de protestations et de problèmes ainsi
que

les procédures
d’UFC Que Choisir en cours.. Bref un FAI qu’on est loin
de vous recommander à moins que vous soyez sado maso.

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