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vu sur Rue89
CITATION
Prise (éthernet) de tête avec les services techniques de Free
Finalement, regarder la télé, c'est simple comme un coup de fil. Démonstration.
- Assistance technique Free, bonjour ! Que puis-je faire pour vous ?
- Ben, mon boîtier télé ne fonctionne plus et un message m'indique qu'il faut le réinitialiser en l'éteignant et en le rallumant. Je l'ai fait, mais ça ne donne rien…
- Ah… Une seconde… Quel est votre numéro de téléphone ?
- 09 50 XX XX XX
- Bien, je consulte votre dossier… Ah, bonjour monsieur Hugues Serraf ! Je suis Jean-Patrick Machinchose. Hum... Je vois que vous n'avez pas réinitialisé votre Freebox au cours des soixante-cinq derniers jours. Il faut le faire régulièrement pour que le boîtier TV fonctionne…
- Ah bon… Ok... Mais comment fait-on ?
- C’est très simple monsieur Serraf : débranchez-rebranchez le câble d’alimentation de la Freebox cinq fois de suite mais attendez qu’apparaisse un petit « chenillard » sur l’écran de contrôle à chaque fois…
- Cinq fois ? Il n’y a pas de bouton de réinitialisation ?
- Non non, monsieur Serraf. Autrement, les gens appuieraient tout le temps dessus…
- Ah oui, évidemment, les gens sont comme ça. Dès qu'il y a un bouton, il faut qu'ils appuient dessus… Et ensuite ?
- Lorsque l’initialisation de la Freebox sera terminée, monsieur Serraf, il faudra lui connecter le boîtier TV avec le câble jaune qui vous a été fourni lors de votre abonnement…
- Le câble jaune, c'est le câble éthernet ?
- Oui oui. Le câble éthernet, c'est bien ça monsieur Serraf…
- Ah, c’est embêtant parce que mon boîtier TV est dans une autre pièce. C’est pour ça que j’utilise le wifi… Il faut que je débranche toute l’installation pour la connecter à la Freebox, alors ?
- Ah oui monsieur Serraf ! C’est indispensable. Ensuite, lorsque les deux boîtiers seront connectés, vous appuierez sur le bouton central de la façade du boîtier de la télé et vous le débrancherez-rebrancherez une seule fois…
- Une seule fois, vous êtes sûr ? Ce n’est pas beaucoup… Si ça se trouve, il y a des gens qui s’amusent à le faire tout le temps, non ?
-Oui, une seule fois monsieur Serraf. C'est suffisant. Mais attention, il faut continuer d’appuyer sur le bouton pendant que vous débranchez-rebranchez. C’est très important…
- Ah d’accord. J’ai du pot d’avoir deux bras alors... Et après ?
- Après, monsieur Serraf, vous devrez attendre que le boîtier TV passe par ses quatre étapes de réinitialisation et vous pourrez le réinstaller sur votre téléviseur et rebrancher la prise péritel…
- Ah, c’est simple finalement… On se fait tout un monde… Mais attendez : la dernière fois que j’ai eu un problème de ce genre, ça a coupé les fonctionnalités wifi de l’ordinateur…
- C’est normal monsieur Serraf, puisque vous avez réinitialisé vos boîtiers. Vous devez alors vous connecter à votre interface de gestion Free, inscrire votre mot de passe et votre identifiant, cliquer sur les modifications wifi de la Freebox, puis sur « activer la fonction wifi », puis sur « configurer »... Vous pourrez alors générer une nouvelle clé de cryptage, valider et inscrire cette clé dans l’interface de connexion wifi de votre ordinateur…
- Hum, d’accord... Et c’est tout ?
- Oui, enfin… Non monsieur Serraf : il faudra alors débrancher-rebrancher la Freebox encore une fois…
- Quoi, à nouveau une seule fois ? C'est dingue…
- Oui monsieur Serraf. Une seule fois.
- Mais vous ne trouvez pas que c’est un peu compliqué, toutes ces procédures pour allumer sa télé ou son ordinateur. Il doit y avoir des gens qui ne comprennent rien à tout ça, non ?
- Ah, vous n’avez pas compris monsieur Serraf ? Vous voulez que je vous réexplique la procédure ?
- Non, non, c'est bon ! J’ai tout compris ! Je vous remercie Jean-Patrick Machinchose...
- Au revoir monsieur Serraf. Au nom de toutes les équipes de Free, je vous souhaite une excellente soirée monsieur Serraf…
Finalement, regarder la télé, c'est simple comme un coup de fil. Démonstration.
- Assistance technique Free, bonjour ! Que puis-je faire pour vous ?
- Ben, mon boîtier télé ne fonctionne plus et un message m'indique qu'il faut le réinitialiser en l'éteignant et en le rallumant. Je l'ai fait, mais ça ne donne rien…
- Ah… Une seconde… Quel est votre numéro de téléphone ?
- 09 50 XX XX XX
- Bien, je consulte votre dossier… Ah, bonjour monsieur Hugues Serraf ! Je suis Jean-Patrick Machinchose. Hum... Je vois que vous n'avez pas réinitialisé votre Freebox au cours des soixante-cinq derniers jours. Il faut le faire régulièrement pour que le boîtier TV fonctionne…
- Ah bon… Ok... Mais comment fait-on ?
- C’est très simple monsieur Serraf : débranchez-rebranchez le câble d’alimentation de la Freebox cinq fois de suite mais attendez qu’apparaisse un petit « chenillard » sur l’écran de contrôle à chaque fois…
- Cinq fois ? Il n’y a pas de bouton de réinitialisation ?
- Non non, monsieur Serraf. Autrement, les gens appuieraient tout le temps dessus…
- Ah oui, évidemment, les gens sont comme ça. Dès qu'il y a un bouton, il faut qu'ils appuient dessus… Et ensuite ?
- Lorsque l’initialisation de la Freebox sera terminée, monsieur Serraf, il faudra lui connecter le boîtier TV avec le câble jaune qui vous a été fourni lors de votre abonnement…
- Le câble jaune, c'est le câble éthernet ?
- Oui oui. Le câble éthernet, c'est bien ça monsieur Serraf…
- Ah, c’est embêtant parce que mon boîtier TV est dans une autre pièce. C’est pour ça que j’utilise le wifi… Il faut que je débranche toute l’installation pour la connecter à la Freebox, alors ?
- Ah oui monsieur Serraf ! C’est indispensable. Ensuite, lorsque les deux boîtiers seront connectés, vous appuierez sur le bouton central de la façade du boîtier de la télé et vous le débrancherez-rebrancherez une seule fois…
- Une seule fois, vous êtes sûr ? Ce n’est pas beaucoup… Si ça se trouve, il y a des gens qui s’amusent à le faire tout le temps, non ?
-Oui, une seule fois monsieur Serraf. C'est suffisant. Mais attention, il faut continuer d’appuyer sur le bouton pendant que vous débranchez-rebranchez. C’est très important…
- Ah d’accord. J’ai du pot d’avoir deux bras alors... Et après ?
- Après, monsieur Serraf, vous devrez attendre que le boîtier TV passe par ses quatre étapes de réinitialisation et vous pourrez le réinstaller sur votre téléviseur et rebrancher la prise péritel…
- Ah, c’est simple finalement… On se fait tout un monde… Mais attendez : la dernière fois que j’ai eu un problème de ce genre, ça a coupé les fonctionnalités wifi de l’ordinateur…
- C’est normal monsieur Serraf, puisque vous avez réinitialisé vos boîtiers. Vous devez alors vous connecter à votre interface de gestion Free, inscrire votre mot de passe et votre identifiant, cliquer sur les modifications wifi de la Freebox, puis sur « activer la fonction wifi », puis sur « configurer »... Vous pourrez alors générer une nouvelle clé de cryptage, valider et inscrire cette clé dans l’interface de connexion wifi de votre ordinateur…
- Hum, d’accord... Et c’est tout ?
- Oui, enfin… Non monsieur Serraf : il faudra alors débrancher-rebrancher la Freebox encore une fois…
- Quoi, à nouveau une seule fois ? C'est dingue…
- Oui monsieur Serraf. Une seule fois.
- Mais vous ne trouvez pas que c’est un peu compliqué, toutes ces procédures pour allumer sa télé ou son ordinateur. Il doit y avoir des gens qui ne comprennent rien à tout ça, non ?
- Ah, vous n’avez pas compris monsieur Serraf ? Vous voulez que je vous réexplique la procédure ?
- Non, non, c'est bon ! J’ai tout compris ! Je vous remercie Jean-Patrick Machinchose...
- Au revoir monsieur Serraf. Au nom de toutes les équipes de Free, je vous souhaite une excellente soirée monsieur Serraf…
c'est très simple
Posté 23 octobre 2008 - 10:12
) pour que free soit rentable 
